TERMOS E POLITICAS DE USO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TW-SOLUTIONS
O SISTEMA da TW-Solutions é um serviço de comunicações e de informação on-line fornecido pela TW-Solutions Telecomunicações LTDA-ME (TW-Solutions), sujeito ao seu cumprimento com os termos e condições estabelecidos abaixo, inclusive de todos os anexos presentes neste documento.
Favor ler cuidadosamente este Acordo antes de acessar ou utilizar o Serviço. Ao acessar ou utilizar o Serviço, você estará concordando em se submeter aos termos e condições estabelecidos abaixo. Se você não quiser se submeter a tais termos e condições, não poderá acessar ou utilizar o Serviço. A TW-Solutions pode modificar este Acordo em qualquer tempo, e tais modificações terão efeito imediato sobre a adoção do Acordo modificado. Você deverá concordar em revisar o Acordo periodicamente para estar ciente de tais modificações e seu acesso ou uso contínuo do Serviço será reconhecido como aceitação conclusiva do Acordo modificado.
SEM ACESSO A SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA: O serviço da TW-Solutions não substitui seu telefone celular comum nem seu telefone fixo. O usuário reconhece que a TW-Solutions, dada a sua natureza e características, não constitui um serviço de telefonia fixa comutada; não tem o objetivo de substituir o serviço de telefonia fixa e/ou de telefonia móvel; não permite a realização de comunicação para, números destinados a emergências (incluindo, mas sem se limitar, a polícia, bombeiros, ambulâncias), números especiais e/ou de serviços e utilidades públicas (como, por exemplo, os números com prefixo iniciados por 1XX: 102; 103; 109;0800;103XX;
ABRANGÊNCIA NÚMEROS NACIONAIS 0800 E 40XX: A TW-Solutions deixa ciente que os numeros 0800 são de abrangência nacional e o números 40XX (4000, 4020, 3003) são números que atendem apenas as principais capitais do Brasil, porem a abrangência real deverá ser consultada no ato da contratação do serviço e no contrato de prestação de serviço.
1. SEU TERMOS DE USO COM A TW-SOLUTIONS
Seu termo de uso com a TW-Solutions não substitui o contrato de prestação de serviços, mas sim são termos e condições de entendimento pré estabelecidos para continuidade e andamento da relação comercial. juntamente com quaisquer políticas de uso justo descritas neste documento, no contrato de prestação de serviços on-line, no website da TW-Solutions e em quaisquer Termos Adicionais.
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Para baixar e/ou utilizar o Softphone, PRODUTOS/PLANOS e/ou Website da TW-Solutions, primeiro você deve aceitar estes Termos. Estes termos são aceitos por você (a) quando você clica para aceitar ou concordar com os Termos, ou (b) quando você faz download e/ou usa o TW-Solutions, PRODUTOS/PLANOS e/ou Websites da TW-Solutions. Aconselhamos você a imprimir uma cópia destes Termos para seus registros. Estes Termos permanecerão em vigor da data de aceitação até serem rescindidos por você ou pela TW-Solutions.
3. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A TW-Solutions poderá fazer periodicamente alterações nestes Termos. Você entende e concorda que sua aceitação expressa dos Termos ou seu uso do Software, PRODUTOS/PLANOS e/ou Websites da TW-Solutions a contar da data de publicação constituirão sua concordância com os Termos atualizados. Se você não concordar com os Termos modificados, poderá encerrar seu relacionamento com a TW-Solutions.
4. TARIFAS
Chamadas para telefones fixos e celulares: As tarifas de chamadas para telefones fixos (sem assinatura) consistem em uma tarifa por minuto, conforme estipulado na página de cada plano contratado ou conforme o simulador de custo no painel do usuário. A TW-Solutions poderá alterar as tarifas de chamadas para telefones fixos e móveis a qualquer momento sem aviso prévio. A nova tarifa será aplicada imediatamente independente da data da compra. Verifique as tarifas mais recentes antes de fazer uma recarga. Caso não aceite as novas tarifas, não faça a chamada. A duração de uma chamada será calculada com base em minutos. Frações de minutos serão arredondadas. Modo de tarifação 30/6. Durante a chamada, as taxas incorridas serão deduzidas automaticamente do saldo.
5. PAGAMENTO
5.1 Crédito. Você pode usar Crédito apenas para efetuar chamadas, envio de SMS ou disparo de ligações. Você pode adquirir Créditos usando qualquer método de pagamento disponibilizado para você pela TW-Solutions. O Crédito que você comprar será creditado na sua Conta de Usuário no momento da compra se por cartão de crédito via IUGU ou em até dois dias úteis, caso o pagamento for efetuado por boleto bancário.
5.2 Crédito inativo. Os créditos possuem prazo de validade por 6 meses contados a partir da data de pagamento de cada recarga.
5.3 Outros Métodos de Pagamento. A TW-Solutions não garante que você poderá usar seu saldo positivo de Crédito para comprar todos os PRODUTOS/PLANOS. A TW-Solutions reserva-se o direito de retirar ou alterar os métodos de pagamento disponíveis a seu exclusivo critério.
5.4 Pagamentos de Mensalidades. Quando você adquirir PRODUTOS/PLANOS usando uma assinatura (mensalmente), você reconhecerá e concordará que este é um pagamento recorrente e que pagamentos devem ser feitos à TW-Solutions pelo método escolhido por você em intervalos recorrentes escolhidos por você até que a sua assinatura referente ao Produto seja cancelada por você ou pela TW-Solutions. Caso não haja o pagamento no período de até 5 dias após o vencimento, a TW-Solutions bloqueará parcialmente a utilização de todos os números, ou seja, o cliente não poderá realizar ou receber chamadas. Decorridos 30 dias do bloqueio da utilização dos números, os mesmos serão removidos da conta do Cliente, e disponibilizados a um novo Cliente.
5.5 Em caso de planos que excedam o consumo pré contratado, havendo consumo além do inicialmente contratado estes valores excedentes serão contabilizados ao final do período compondo o montante da fatura mensal.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO
6.1 Quando PRODUTOS/PLANOS Pagos são adquiridos diretamente da TW-Solutions, o usuário tem direito a um período de cancelamento de trinta (7) dias a menos que tenha usado os PRODUTOS/PLANOS Pagos de qualquer maneira. Neste caso, a compra não poderá ser cancelada ou reembolsada, pois houve o uso efetivo do plano contratado.
6.2 A utilização de Crédito TW-Solutions, a alocação de um numero de recebimento ou o uso de qualquer aspecto de uma assinatura correspondem ao “uso” de um Produto Pago. Por este meio você concorda que Números de recebimento ao serem alocados na conta do usuário, já inicia-se o uso efetivo do mesmo.
6.3 Caso você acredite que a TW-Solutions tenha feito uma cobrança indevida, é necessário entrar em contato dentro do prazo de 60 dias da referida cobrança. Reembolsos não serão oferecidos para cobranças realizadas há mais de 60 dias.
6.4 A TW-Solutions reserva o direito de recusar uma solicitação de reembolso se tiver motivos para acreditar que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso, por exemplo, fazendo solicitações de reembolso repetitivas em relação ao mesmo Produto; se você estiver infringindo estes Termos; ou se a TW-Solutions tiver motivos para suspeitar que você está usando nossos PRODUTOS/PLANOS ou Software de forma fraudulenta, ou que sua Conta de Usuário está sendo usada por terceiros de forma fraudulenta.
6.5 Esta política de reembolso não afeta seus direitos legais.
7. EXCLUSÃO DE GARANTIAS, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIZAÇÃO.
7.1 O termo “TW-Solutions” abrange suas empresas subsidiárias e pessoas jurídicas afiliadas e todos seus diretores, executivos, agentes, licenciantes e funcionários.
7.2 Não existem garantias: NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI: O SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E WEBSITES DA TW-SOLUTIONS SÃO FORNECIDOS “COMO SE ENCONTRAM” E USADOS POR SUA CONTA E RISCO, SEM GARANTIAS DE NATUREZA ALGUMA; A TW-SOLUTIONS NÃO FAZ QUALQUER GARANTIA, ALEGAÇÕES OU DECLARAÇÕES, E SE ISENTA EXPRESSAMENTE DE TODAS AS REFERIDAS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, COM RELAÇÃO AO SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E/OU WEBSITES DA TW-SOLUTIONS, INCLUSIVE, ENTRE OUTROS, GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE QUALIDADE, DESEMPENHO, NÃO-VIOLAÇÃO, COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. ALÉM DISSO, A TW-SOLUTIONS NÃO AFIRMA NEM GARANTE QUE O SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E/OU WEBSITES SEMPRE ESTARÃO DISPONÍVEIS, ACESSÍVEIS, ININTERRUPTOS, OPORTUNOS, SEGUROS, PRECISOS, COMPLETOS E LIVRES DE ERROS, NEM QUE OPERARÁ SEM PERDA DE PACOTES, NEM GARANTE QUALQUER CONEXÃO COM OU TRANSMISSÃO ATRAVÉS DA INTERNET, NEM A QUALIDADE DAS CHAMADAS REALIZADAS POR MEIO DO SOFTWARE.
7.3 Nada nestes Termos deverá excluir ou limitar a responsabilidade da TW-Solutions em relação a (a) morte ou lesões corporais; perda resultante de omissão intencional ou de negligência grave por parte da TW-Solutions; fraude ou falsidade ideológica; ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei.
7.4 Isenção de Responsabilidade: VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE A TW-SOLUTIONS NÃO TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE, SEJA CONTRATUAL, EXTRA-CONTRATUAL (INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA) OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RESPONSABILIDADE, E INDEPENDENTEMENTE DE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU PERDAS TIVER SIDO INFORMADA À TW-SOLUTIONS OU NÃO, EM CONEXÃO OU DECORRÊNCIA DO USO DE WEBSITES DA TW-SOLUTIONS, PLANOS OU DO SOFTWARE DE COMUNICAÇÃO PELA INTERNET. SEU ÚNICO DIREITO OU RECURSO QUANTO A QUALQUER PROBLEMA OU INSATISFAÇÃO COM O REFERIDO SOFTWARE, PLANOS/PRODUTOS, SERVIÇOS E/OU WEBSITES DA TW-SOLUTIONS É A IMEDIATA DESINSTALAÇÃO DO REFERIDO SOFTWARE E ENCERRAMENTO DOS PLANOS E SERVIÇOS.
7.5 Todo e gerenciamento sobre as gravações de audio é de responsabilidade do cliente, no fornecimento da plataforma as gravações dos ramais são desativadas por padrão de entrega, devendo o cliente ativa-lo quando necessário. O cliente ainda é responsavel pelos backups e gerenciamento do espaço em disco padrão disponibilizado pois ao atingir o limite os arquivos são sobrescritos sem a possibilidade de recuperação.
7.6 Limitação de Responsabilidade: a TW-Solutions não terá qualquer responsabilidade perante a você, seja contratual, extra-contratual (inclusive negligência) ou qualquer outro tipo de responsabilidade, e independentemente de a possibilidade de tais danos ou perdas tiver sido informada à TW-Solutions ou não, pelo seguinte:
8. EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES
8.1 A TW-Solutions reserva-se o direito de não garantir o funcionamento perfeito de seu serviço em equipamentos de terceiros. De forma que, tais equipamentos adquiridos de terceiros, são de responsabilidade do usuário. A TW-Solutions pode prestar o serviço de ajuda na instalação e configuração de seu serviço no equipamento do usuário. Mas não garante o perfeito funcionamento, compatibilidade ou suporte a nível de hardware ou software do equipamento de terceiros.
O usuário entende que é preciso utilizar equipamentos que contenham as características, recursos básicos e recomendações específicas da TW-Solutions. Os Serviços serão prestados através da instalação do SoftPhone ou de equipamentos tais como Telefone IP, ATA, Roteador com porta VOIP, dentre outros compatíveis com os Serviços da TW-Solutions.
8.2 A TW-Solutions também reserva-se o direito de não garantir o funcionamento de seu serviço e recomenda seu cliente em não utilizar o PABX VIRTUAL juntamente com PABX LOCAL legado(do próprio cliente). Para o devido funcionamento o cliente deve escolher qual PABX utilizar.
8.2.a Em caso da escolha do PABX LOCAL a TW-Solutions orientará a melhor forma de utilização, adaptação e configuração do equipamento.
8.2.b A responsabilidade pela configuração, ajustes e adaptações do PABX LOCAL Legado é totalmente do cliente sendo a mesma responsável pela contratação de um mantenedor especialista no equipamento do mesmo.
8.3. Em caso de extravio e/ou problemas nos equipamentos cedidos em locação, decorrentes de mal uso, a TW Solutions poderá efetuar a cobrança para o reparo ou troca dos aparelhos, tendo seus valores pré-definidos a seguir:
Telefone - R$250,00 (Duzentos e Cinquenta Reais);
Base - R$20,00 (Vinte Reais);
Cabo de rede/Patch Cord - R$10,00 (Dez Reais);
Cabo espiral - R$15,00 (Quinze Reais);
Handset - R$30,00 (Trinta Reais);
Fonte - R$75,00 (Setenta e Cinco Reais);
Headset USB - R$ 145,00 (Cento e Quarenta e Cinco Reais).
8.4. Ainda, os valores acima indicados são válidos para o presente ano, podendo sofrer alteração no ano seguinte.
9. QUALIDADE
9.1 O usuário entende que o serviço de comunicação multimídia ou ligações telefônicas da TW-Solutions são originadas da Internet e como tal, é preciso, o mínimo de 60kbps dedicados de Upload e Download do link do usuário para que a qualidade do serviço seja minimamente mantida. O usuário entende que a internet pública não está sob garantia de banda dedicada ou falta de oscilações, o que podem acarretar perda de qualidade na prestação de serviços da TW-Solutions.
9.2 O Usuário entende que é preciso seguir as orientações quanto a uso de codec e outras configurações no hardware ou software para que se mantenha um mínimo de qualidade aceitável no serviço prestado. A TW-Solutions não garante que mesmo as configurações sendo feitas de acordo com estabelecido, que o serviço vá funcionar de forma perfeita em equipamento de terceiros.
9.3 O cliente entende que a terminação de chamadas na rede pública pode ser afetada por fatores externos a rede da TW-Solutions tais como falta de capacidade na rede celular, ou rompimentos de fibra óptica nas carriers locais, e que por isso, as chamadas para celulares ou fixos podem passar por instabilidades momentâneas para algumas regiões do país ou mesmo de forma generalizada.
10. POLÍTICA DE USO CONSCIENTE - Planos Ilimitados
OS DADOS QUE COLETAMOS
Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e nós nos comprometeremos a não fornecer as informações dos nossos usuários a terceiros, exceto nos casos descritos na presente política, empregando nossos melhores esforços para a proteção das informações destes.
DAS DEMAIS CONDIÇÕES GERAIS
O SISTEMA da TW-Solutions é um serviço de comunicações e de informação on-line fornecido pela TW-Solutions Telecomunicações LTDA-ME (TW-Solutions), sujeito ao seu cumprimento com os termos e condições estabelecidos abaixo, inclusive de todos os anexos presentes neste documento.
Favor ler cuidadosamente este Acordo antes de acessar ou utilizar o Serviço. Ao acessar ou utilizar o Serviço, você estará concordando em se submeter aos termos e condições estabelecidos abaixo. Se você não quiser se submeter a tais termos e condições, não poderá acessar ou utilizar o Serviço. A TW-Solutions pode modificar este Acordo em qualquer tempo, e tais modificações terão efeito imediato sobre a adoção do Acordo modificado. Você deverá concordar em revisar o Acordo periodicamente para estar ciente de tais modificações e seu acesso ou uso contínuo do Serviço será reconhecido como aceitação conclusiva do Acordo modificado.
SEM ACESSO A SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA: O serviço da TW-Solutions não substitui seu telefone celular comum nem seu telefone fixo. O usuário reconhece que a TW-Solutions, dada a sua natureza e características, não constitui um serviço de telefonia fixa comutada; não tem o objetivo de substituir o serviço de telefonia fixa e/ou de telefonia móvel; não permite a realização de comunicação para, números destinados a emergências (incluindo, mas sem se limitar, a polícia, bombeiros, ambulâncias), números especiais e/ou de serviços e utilidades públicas (como, por exemplo, os números com prefixo iniciados por 1XX: 102; 103; 109;0800;103XX;
ABRANGÊNCIA NÚMEROS NACIONAIS 0800 E 40XX: A TW-Solutions deixa ciente que os numeros 0800 são de abrangência nacional e o números 40XX (4000, 4020, 3003) são números que atendem apenas as principais capitais do Brasil, porem a abrangência real deverá ser consultada no ato da contratação do serviço e no contrato de prestação de serviço.
1. SEU TERMOS DE USO COM A TW-SOLUTIONS
Seu termo de uso com a TW-Solutions não substitui o contrato de prestação de serviços, mas sim são termos e condições de entendimento pré estabelecidos para continuidade e andamento da relação comercial. juntamente com quaisquer políticas de uso justo descritas neste documento, no contrato de prestação de serviços on-line, no website da TW-Solutions e em quaisquer Termos Adicionais.
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Para baixar e/ou utilizar o Softphone, PRODUTOS/PLANOS e/ou Website da TW-Solutions, primeiro você deve aceitar estes Termos. Estes termos são aceitos por você (a) quando você clica para aceitar ou concordar com os Termos, ou (b) quando você faz download e/ou usa o TW-Solutions, PRODUTOS/PLANOS e/ou Websites da TW-Solutions. Aconselhamos você a imprimir uma cópia destes Termos para seus registros. Estes Termos permanecerão em vigor da data de aceitação até serem rescindidos por você ou pela TW-Solutions.
3. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A TW-Solutions poderá fazer periodicamente alterações nestes Termos. Você entende e concorda que sua aceitação expressa dos Termos ou seu uso do Software, PRODUTOS/PLANOS e/ou Websites da TW-Solutions a contar da data de publicação constituirão sua concordância com os Termos atualizados. Se você não concordar com os Termos modificados, poderá encerrar seu relacionamento com a TW-Solutions.
4. TARIFAS
Chamadas para telefones fixos e celulares: As tarifas de chamadas para telefones fixos (sem assinatura) consistem em uma tarifa por minuto, conforme estipulado na página de cada plano contratado ou conforme o simulador de custo no painel do usuário. A TW-Solutions poderá alterar as tarifas de chamadas para telefones fixos e móveis a qualquer momento sem aviso prévio. A nova tarifa será aplicada imediatamente independente da data da compra. Verifique as tarifas mais recentes antes de fazer uma recarga. Caso não aceite as novas tarifas, não faça a chamada. A duração de uma chamada será calculada com base em minutos. Frações de minutos serão arredondadas. Modo de tarifação 30/6. Durante a chamada, as taxas incorridas serão deduzidas automaticamente do saldo.
5. PAGAMENTO
5.1 Crédito. Você pode usar Crédito apenas para efetuar chamadas, envio de SMS ou disparo de ligações. Você pode adquirir Créditos usando qualquer método de pagamento disponibilizado para você pela TW-Solutions. O Crédito que você comprar será creditado na sua Conta de Usuário no momento da compra se por cartão de crédito via IUGU ou em até dois dias úteis, caso o pagamento for efetuado por boleto bancário.
5.2 Crédito inativo. Os créditos possuem prazo de validade por 6 meses contados a partir da data de pagamento de cada recarga.
5.3 Outros Métodos de Pagamento. A TW-Solutions não garante que você poderá usar seu saldo positivo de Crédito para comprar todos os PRODUTOS/PLANOS. A TW-Solutions reserva-se o direito de retirar ou alterar os métodos de pagamento disponíveis a seu exclusivo critério.
5.4 Pagamentos de Mensalidades. Quando você adquirir PRODUTOS/PLANOS usando uma assinatura (mensalmente), você reconhecerá e concordará que este é um pagamento recorrente e que pagamentos devem ser feitos à TW-Solutions pelo método escolhido por você em intervalos recorrentes escolhidos por você até que a sua assinatura referente ao Produto seja cancelada por você ou pela TW-Solutions. Caso não haja o pagamento no período de até 5 dias após o vencimento, a TW-Solutions bloqueará parcialmente a utilização de todos os números, ou seja, o cliente não poderá realizar ou receber chamadas. Decorridos 30 dias do bloqueio da utilização dos números, os mesmos serão removidos da conta do Cliente, e disponibilizados a um novo Cliente.
5.5 Em caso de planos que excedam o consumo pré contratado, havendo consumo além do inicialmente contratado estes valores excedentes serão contabilizados ao final do período compondo o montante da fatura mensal.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO
6.1 Quando PRODUTOS/PLANOS Pagos são adquiridos diretamente da TW-Solutions, o usuário tem direito a um período de cancelamento de trinta (7) dias a menos que tenha usado os PRODUTOS/PLANOS Pagos de qualquer maneira. Neste caso, a compra não poderá ser cancelada ou reembolsada, pois houve o uso efetivo do plano contratado.
6.2 A utilização de Crédito TW-Solutions, a alocação de um numero de recebimento ou o uso de qualquer aspecto de uma assinatura correspondem ao “uso” de um Produto Pago. Por este meio você concorda que Números de recebimento ao serem alocados na conta do usuário, já inicia-se o uso efetivo do mesmo.
6.3 Caso você acredite que a TW-Solutions tenha feito uma cobrança indevida, é necessário entrar em contato dentro do prazo de 60 dias da referida cobrança. Reembolsos não serão oferecidos para cobranças realizadas há mais de 60 dias.
6.4 A TW-Solutions reserva o direito de recusar uma solicitação de reembolso se tiver motivos para acreditar que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso, por exemplo, fazendo solicitações de reembolso repetitivas em relação ao mesmo Produto; se você estiver infringindo estes Termos; ou se a TW-Solutions tiver motivos para suspeitar que você está usando nossos PRODUTOS/PLANOS ou Software de forma fraudulenta, ou que sua Conta de Usuário está sendo usada por terceiros de forma fraudulenta.
6.5 Esta política de reembolso não afeta seus direitos legais.
7. EXCLUSÃO DE GARANTIAS, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIZAÇÃO.
7.1 O termo “TW-Solutions” abrange suas empresas subsidiárias e pessoas jurídicas afiliadas e todos seus diretores, executivos, agentes, licenciantes e funcionários.
7.2 Não existem garantias: NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI: O SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E WEBSITES DA TW-SOLUTIONS SÃO FORNECIDOS “COMO SE ENCONTRAM” E USADOS POR SUA CONTA E RISCO, SEM GARANTIAS DE NATUREZA ALGUMA; A TW-SOLUTIONS NÃO FAZ QUALQUER GARANTIA, ALEGAÇÕES OU DECLARAÇÕES, E SE ISENTA EXPRESSAMENTE DE TODAS AS REFERIDAS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, COM RELAÇÃO AO SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E/OU WEBSITES DA TW-SOLUTIONS, INCLUSIVE, ENTRE OUTROS, GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE QUALIDADE, DESEMPENHO, NÃO-VIOLAÇÃO, COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. ALÉM DISSO, A TW-SOLUTIONS NÃO AFIRMA NEM GARANTE QUE O SOFTWARE, PRODUTOS/PLANOS E/OU WEBSITES SEMPRE ESTARÃO DISPONÍVEIS, ACESSÍVEIS, ININTERRUPTOS, OPORTUNOS, SEGUROS, PRECISOS, COMPLETOS E LIVRES DE ERROS, NEM QUE OPERARÁ SEM PERDA DE PACOTES, NEM GARANTE QUALQUER CONEXÃO COM OU TRANSMISSÃO ATRAVÉS DA INTERNET, NEM A QUALIDADE DAS CHAMADAS REALIZADAS POR MEIO DO SOFTWARE.
7.3 Nada nestes Termos deverá excluir ou limitar a responsabilidade da TW-Solutions em relação a (a) morte ou lesões corporais; perda resultante de omissão intencional ou de negligência grave por parte da TW-Solutions; fraude ou falsidade ideológica; ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei.
7.4 Isenção de Responsabilidade: VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE A TW-SOLUTIONS NÃO TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE, SEJA CONTRATUAL, EXTRA-CONTRATUAL (INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA) OU QUALQUER OUTRO TIPO DE RESPONSABILIDADE, E INDEPENDENTEMENTE DE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU PERDAS TIVER SIDO INFORMADA À TW-SOLUTIONS OU NÃO, EM CONEXÃO OU DECORRÊNCIA DO USO DE WEBSITES DA TW-SOLUTIONS, PLANOS OU DO SOFTWARE DE COMUNICAÇÃO PELA INTERNET. SEU ÚNICO DIREITO OU RECURSO QUANTO A QUALQUER PROBLEMA OU INSATISFAÇÃO COM O REFERIDO SOFTWARE, PLANOS/PRODUTOS, SERVIÇOS E/OU WEBSITES DA TW-SOLUTIONS É A IMEDIATA DESINSTALAÇÃO DO REFERIDO SOFTWARE E ENCERRAMENTO DOS PLANOS E SERVIÇOS.
7.5 Todo e gerenciamento sobre as gravações de audio é de responsabilidade do cliente, no fornecimento da plataforma as gravações dos ramais são desativadas por padrão de entrega, devendo o cliente ativa-lo quando necessário. O cliente ainda é responsavel pelos backups e gerenciamento do espaço em disco padrão disponibilizado pois ao atingir o limite os arquivos são sobrescritos sem a possibilidade de recuperação.
7.6 Limitação de Responsabilidade: a TW-Solutions não terá qualquer responsabilidade perante a você, seja contratual, extra-contratual (inclusive negligência) ou qualquer outro tipo de responsabilidade, e independentemente de a possibilidade de tais danos ou perdas tiver sido informada à TW-Solutions ou não, pelo seguinte:
- Quaisquer danos indiretos, especiais, emergentes ou consequentes; ou
- Qualquer perda de renda, negócios, lucros reais ou previstos, oportunidade, credibilidade ou reputação (seja direta ou indiretamente); ou
- Quaisquer danos a dados ou corrupção de dados (seja direta ou indiretamente);
- Quaisquer reivindicações, danos ou perdas (sejam diretos ou indiretos) decorrentes ou relacionados com:
- Sua incapacidade de usar o serviço para contatar Serviços de Emergência;
- A falta de tomada de providências adicionais para acessar Serviços de Emergência
- As limitações do serviço
- Sua incapacidade de fornecer informações precisas sobre sua localização física a um operador de Serviços de Emergência
- Conduta de terceiros operadores de Serviços de Emergência e centrais de chamadas aos quais você possa ser conectado
- Quaisquer
reivindicações, danos ou perdas (sejam diretos ou indiretos)
decorrentes ou relacionados com: Qualquer produto ou serviço fornecido
por terceiros conforme seus próprios termos de serviço:
- A tecnologia de terceiros
- Websites de terceiros
- Sua violação de qualquer lei de regulação
- Sua infração ou violação dos direitos de terceiros (inclusive direitos de propriedade intelectual)
- Seus Itens Enviados pelo Usuário
- sua reclamação em relação a qualquer Item Enviado pelo Usuário, você irá indenizar e manter a TW-Solutions indene contra todos os danos, responsabilidade, perda, custos e despesas (inclusive honorários e despesas advocatícias) relacionados a tal reclamação
8. EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES
8.1 A TW-Solutions reserva-se o direito de não garantir o funcionamento perfeito de seu serviço em equipamentos de terceiros. De forma que, tais equipamentos adquiridos de terceiros, são de responsabilidade do usuário. A TW-Solutions pode prestar o serviço de ajuda na instalação e configuração de seu serviço no equipamento do usuário. Mas não garante o perfeito funcionamento, compatibilidade ou suporte a nível de hardware ou software do equipamento de terceiros.
O usuário entende que é preciso utilizar equipamentos que contenham as características, recursos básicos e recomendações específicas da TW-Solutions. Os Serviços serão prestados através da instalação do SoftPhone ou de equipamentos tais como Telefone IP, ATA, Roteador com porta VOIP, dentre outros compatíveis com os Serviços da TW-Solutions.
8.2 A TW-Solutions também reserva-se o direito de não garantir o funcionamento de seu serviço e recomenda seu cliente em não utilizar o PABX VIRTUAL juntamente com PABX LOCAL legado(do próprio cliente). Para o devido funcionamento o cliente deve escolher qual PABX utilizar.
8.2.a Em caso da escolha do PABX LOCAL a TW-Solutions orientará a melhor forma de utilização, adaptação e configuração do equipamento.
8.2.b A responsabilidade pela configuração, ajustes e adaptações do PABX LOCAL Legado é totalmente do cliente sendo a mesma responsável pela contratação de um mantenedor especialista no equipamento do mesmo.
8.3. Em caso de extravio e/ou problemas nos equipamentos cedidos em locação, decorrentes de mal uso, a TW Solutions poderá efetuar a cobrança para o reparo ou troca dos aparelhos, tendo seus valores pré-definidos a seguir:
Telefone - R$250,00 (Duzentos e Cinquenta Reais);
Base - R$20,00 (Vinte Reais);
Cabo de rede/Patch Cord - R$10,00 (Dez Reais);
Cabo espiral - R$15,00 (Quinze Reais);
Handset - R$30,00 (Trinta Reais);
Fonte - R$75,00 (Setenta e Cinco Reais);
Headset USB - R$ 145,00 (Cento e Quarenta e Cinco Reais).
8.4. Ainda, os valores acima indicados são válidos para o presente ano, podendo sofrer alteração no ano seguinte.
9. QUALIDADE
9.1 O usuário entende que o serviço de comunicação multimídia ou ligações telefônicas da TW-Solutions são originadas da Internet e como tal, é preciso, o mínimo de 60kbps dedicados de Upload e Download do link do usuário para que a qualidade do serviço seja minimamente mantida. O usuário entende que a internet pública não está sob garantia de banda dedicada ou falta de oscilações, o que podem acarretar perda de qualidade na prestação de serviços da TW-Solutions.
9.2 O Usuário entende que é preciso seguir as orientações quanto a uso de codec e outras configurações no hardware ou software para que se mantenha um mínimo de qualidade aceitável no serviço prestado. A TW-Solutions não garante que mesmo as configurações sendo feitas de acordo com estabelecido, que o serviço vá funcionar de forma perfeita em equipamento de terceiros.
9.3 O cliente entende que a terminação de chamadas na rede pública pode ser afetada por fatores externos a rede da TW-Solutions tais como falta de capacidade na rede celular, ou rompimentos de fibra óptica nas carriers locais, e que por isso, as chamadas para celulares ou fixos podem passar por instabilidades momentâneas para algumas regiões do país ou mesmo de forma generalizada.
10. POLÍTICA DE USO CONSCIENTE - Planos Ilimitados
Os planos ilimitados são destinados para comunicações pessoais e comerciais individuais. Em outras palavras, é proibido assinar um plano ilimitado e “distribuir” os minutos de forma manual ou automatizada. Ainda é proibido o uso para atividades de telemarketing, cobrança, pesquisa ou similares que tenham o telefone como ferramenta principal.
Fica terminantemente proibido:
a - Uso dos planos em Discadoras automatizadas e outros softwares de ligações automatizadas.
b - Uso dos planos ilimitados para atividades de Cobrança, Telemarketing, Pesquisas ou similares.
c - Compartilhar planos ilimitados com familiares, colegas, amigos e outros, seja por qualquer meio de compartilhamento.
d - Uso dos planos ilimitados para gerar renda para si mesmo ou terceiros.
e - Ligações excessivas para números 0800, portais de atendimento, e quaisquer espécie de chat de voz.
f - Provedores de Internet, ISPs, telecomunicações.
Por característica técnica, informamos que as rotas utilizadas em planos ilimitados são TDM e GSM apenas.
Para rotas binadas CLI deverá consultar com a equipe comercial outro produto.
f - Provedores de Internet, ISPs, telecomunicações.
Por característica técnica, informamos que as rotas utilizadas em planos ilimitados são TDM e GSM apenas.
Para rotas binadas CLI deverá consultar com a equipe comercial outro produto.
Caso um ou mais itens acima forem observados, a TW-SOLUTIONS emitirá um aviso ao usuário informando sobre a infração da política. E sua conta será bloqueada e impossibilitada de renovação de assinatura.
POLÍTICAS DE PRIVACIDADE
A TW-SOLUTIONS TELECOM pessoa jurídica de
direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 23.323.113/0001-23, existente sob a égide
da legislação brasileira, localizada em Guarulhos, estado de São
Paulo, Brasil, agradecemos o seu interesse pelos nossos serviços e
queremos deixar claro que a privacidade dos seus dados é muito importante para
nós, razão pela qual elaboramos as presentes POLÍTICAS DE PRIVACIDADE. Aqui
você saberá como ocorre nosso processo de coleta, utilização e compartilhamento
dos seus dados. A partir do momento que você selecionar “CONCORDO” ao acessar nosso
site e/ou adquirir nossos produtos, automaticamente concordará irrestritamente
com essas Políticas de Privacidade, bem como com os Termos de Uso e demais
documentos que a acompanham.
DA COLETA DE DADOS
Para utilizar os
serviços prestados pela TW-SOLUTIONS
TELECOM, o
USUÁRIO poderá ser necessário que o USUÁRIO efetue um cadastro, fornecendo
dados pessoais.
Dados pessoais
são todos aqueles capazes de identificar e localizar uma pessoa.
No site, softwares e demais produtos,
os dados em sua grande maioria serão fornecidos pelo próprio USUÁRIO através de
sua interação com a TW-SOLUTIONS
TELECOM.
Nós sempre teremos um motivo para
colher os dados de nossos USUÁRIOS e o seu fornecimento sempre será opcional ou
voluntário.
Nós da
TW-SOLUTIONS TELECOM poderemos
coletar os seguintes dados de nossos Usuários:
·
- Nome
completo
- CPF
- Login
- Senha
- E-mail
- Dados bancários
Os dados
bancários que poderão ser pedidos são:
- Código do
banco
-
Agência
- Tipo de
conta
- Número da
conta
- Chave PIX
- Número do cartão bancário
Nós também
poderemos colher informações referentes a sua máquina e navegação, tais como:
- Informações do computador ou dispositivo móvel que você esteja usando;
- Endereço IP;
- Sistema operacional;
- Sistema de rede;
- Tipo de navegador e configurações;
- Localização do nosso servidor;
- Pagamentos, configurações de conexão, erros e mau funcionamento relacionado à navegação;
- Qualquer informação que seja necessária para efeitos fiscais;
- Informações de localização (geolocalização de seu dispositivo móvel), sempre mediante consentimento.
Coletamos
também dados de acesso como hora e sempre que possível, dados sobre a interação
do USUÁRIO com nossa plataforma, tais como páginas mais acessadas e outras
atividades do sistema.
DA UTILIZAÇÃO DOS DADOS
A TW-SOLUTIONS TELECOM utiliza os dados de seus USUÁRIOS para:
I. Aumentar a segurança dos usuários e serviços;
II. Personalizar sua experiência na plataforma;
III. Pesquisar e desenvolver produtos cada vez melhores para nossos Usuários;
IV. Melhorar nossas ações de marketing visando proporcionar aos Usuários uma experiência cada vez melhor ao utilizar nossa plataforma;
Enviar comunicações ao Usuário referentes ao serviço desenvolvido pela plataforma;
Nós da TW-SOLUTIONS TELECOM poderemos utilizar serviços de terceiros para ajudar sempre no intuito de fornecer o melhor serviço.
Os serviços que poderão contar com auxílio de terceiros, mas não se limitando a eles são: manutenção, análise, auditoria, transações, detecção de fraude, marketing e desenvolvimento. Esses terceiros poderão ter acesso às suas informações conforme razoavelmente necessário para realizar essas tarefas em nosso nome e serão obrigados a não as divulgar ou usar para outros fins. Caso isso ocorra, a TW-SOLUTIONS TELECOM se isenta inteiramente de responsabilidade dos terceiros.
II. Personalizar sua experiência na plataforma;
III. Pesquisar e desenvolver produtos cada vez melhores para nossos Usuários;
IV. Melhorar nossas ações de marketing visando proporcionar aos Usuários uma experiência cada vez melhor ao utilizar nossa plataforma;
Enviar comunicações ao Usuário referentes ao serviço desenvolvido pela plataforma;
Nós da TW-SOLUTIONS TELECOM poderemos utilizar serviços de terceiros para ajudar sempre no intuito de fornecer o melhor serviço.
Os serviços que poderão contar com auxílio de terceiros, mas não se limitando a eles são: manutenção, análise, auditoria, transações, detecção de fraude, marketing e desenvolvimento. Esses terceiros poderão ter acesso às suas informações conforme razoavelmente necessário para realizar essas tarefas em nosso nome e serão obrigados a não as divulgar ou usar para outros fins. Caso isso ocorra, a TW-SOLUTIONS TELECOM se isenta inteiramente de responsabilidade dos terceiros.
Todos
os dados coletados pela TW-SOLUTIONS TELECOM
poderão ser utilizados para fins promocionais, tais como informações sobre a
empresa, novos serviços, produtos e ações de marketing em geral.
Os dados
dos USUÁRIOS da TW-SOLUTIONS TELECOM serão
utilizados também como forma de suporte para solução de qualquer problema
relacionado a nossos produtos e/ou serviços.
DO COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Nós poderemos compartilhar seus dados em diversas situações e é importante que você saiba em quais.
Nós poderemos compartilhar seus dados em diversas situações e é importante que você saiba em quais.
Poderemos divulgar informações do USUÁRIO internamente para, principalmente, atender suas próprias necessidades; oferecer novos produtos e serviços; atender a legislação local.
Caso necessário nós também poderemos fornecer os dados e informações dos usuários com provedores de serviço de armazenamento em nuvem; consultores; advogados; contadores e outros prestadores de serviços.
Não exitaremos em fornecer seus dados, seja você USUÁRIO ou ex USUÁRIO aos órgãos policiais, autoridades de proteção de dados, funcionários dos governos judiciais de todas as esferas. O USUÁRIO será informado via e-mail caso isso ocorra e nas demais situações em que seus dados possam estar em risco.
DOS COOKIES
Os cookies armazenam dados que são utilizados como identificadores exclusivos e anônimos. Eles são enviados para o seu navegador a partir dos sites que você visita e são armazenados no sistema interno do seu computador e/ou smartphone.
Nós da TW-SOLUTIONS TELECOM utilizaremos cookies que poderão ser de sessão, ou seja, expiram quando o USUARIO fecha o navegador ou sai da conta, ou ainda cookies persistentes, que permaneceram em seu dispositivo mesmo depois. Para excluir esses cookies persistentes, será necessário apagá-los ou que eles expirem.
Você, USUÁRIO da TW-SOLUTIONS TELECOM, é livre para recusar a maioria dos nossos cookies, mas escolher remover ou desabilitar nossos cookies pode interferir no uso e funcionalidade dos nossos serviços.
O provedor de serviços que utilizamos também poderão colocar cookies em seus dispositivos, sempre visando nos fornecer informações mais detalhadas do uso que nossos usuários fazem da plataforma, bem como relatórios e análises.
O provedor de serviços que utilizamos também poderão colocar cookies em seus dispositivos, sempre visando nos fornecer informações mais detalhadas do uso que nossos usuários fazem da plataforma, bem como relatórios e análises.
DO ARMAZENAMENTO DE DADOS
Os dados coletados pela TW-SOLUTIONS TELECOM serão armazenados seguindo os princípios da legislação pertinente, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13709/2018) e para tanto nos comprometemos a:
Manter sigilo de todas as informações cedidas pelo Usuário, exceto de nosso corpo técnico indispensável para a prestação dos serviços, utilizando-se de todos os meios cabíveis e possíveis;
Manter sistema e processos internos que garantam a preservação dos dados dos Usuários, observando sempre as premissas de toda a legislação.
Os dados coletados pela TW-SOLUTIONS TELECOM serão armazenados seguindo os princípios da legislação pertinente, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13709/2018) e para tanto nos comprometemos a:
Manter sigilo de todas as informações cedidas pelo Usuário, exceto de nosso corpo técnico indispensável para a prestação dos serviços, utilizando-se de todos os meios cabíveis e possíveis;
Manter sistema e processos internos que garantam a preservação dos dados dos Usuários, observando sempre as premissas de toda a legislação.
DAS DEMAIS FORMAS DE UTILIZAÇÃO DOS
DADOS
Caso seja necessário, coletaremos,
processaremos e usaremos seus dados pessoais que a legislação nos permita, sendo
eles:
-
Para
execução do contrato entre as partes, ou seja, nós da TW-SOLUTIONS TELECOM e USUÁRIO;
- Para
proteger os interesses vitais do USUÁRIO;
- Para conduzir e gerenciar nossos negócios de maneira segura e para nos permitir servi-lo da melhor e fornecer-lhe uma experiência segura.
Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e nós nos comprometeremos a não fornecer as informações dos nossos usuários a terceiros, exceto nos casos descritos na presente política, empregando nossos melhores esforços para a proteção das informações destes.
Nos casos em que haja indício de ato ilícito e requeridas por qualquer autoridade policial, por exemplo, as informações do USUÁRIO poderão ser repassadas por nós, sem que o referido ato constitua qualquer violação de sigilo.
Nós manteremos os dados pessoais armazenados pelo tempo necessário para cumprir os objetivos descritos nestas Políticas de Privacidade. De acordo com nossas obrigações de manutenção de registros, reteremos informações básicas da conta e informações sobre as transações realizadas por pelo menos 5 anos após o encerramento da conta.
Nós usaremos todas as medidas cabíveis para garantir a segurança e confidencialidade de seus dados, sendo elas, mas não somente, as que abaixo constarem:
Nós manteremos os dados pessoais armazenados pelo tempo necessário para cumprir os objetivos descritos nestas Políticas de Privacidade. De acordo com nossas obrigações de manutenção de registros, reteremos informações básicas da conta e informações sobre as transações realizadas por pelo menos 5 anos após o encerramento da conta.
Nós usaremos todas as medidas cabíveis para garantir a segurança e confidencialidade de seus dados, sendo elas, mas não somente, as que abaixo constarem:
-
Diretórios e bancos de dados protegidos
por senha.
- Prevenir qualquer acesso físico não
autorizado, danos e interferências
-
Informações e áreas de processamento de
informações.
- Varredura de vulnerabilidade e testes
regulares
- Criptografia de dados confidenciais durante
a transferência e em repouso.
- Controles de acesso.
- Outras medidas para mitigar os riscos identificados durante o processo de avaliação de riscos.
DO CONTROLE DOS SEUS DADOS
O USUÁRIO de nossos serviços poderá solicitar a exclusão, alteração e/ou restrição de seus dados e para tanto se faz necessário saber que:
Excluir dados significa a possibilidade de exclusão de seus dados pessoais que nós da TW-SOLUTIONS TELECOM não temos o dever legal de manter e, uma vez que alguns dos dados são necessários para o nosso fornecimento de serviços, você não poderá usar nossos serviços após a exclusão;
Alteração ou correção de dados: Você poderá solicitar alteração ou correção de dados
Você poderá restringir o uso de seus dados, caso não tenhamos o direito legal de continuar a usá-los ou para limitar o nosso uso deles.
Você poderá solicitar uma cópia de seus dados pessoais sempre que desejar.
O USUÁRIO de nossos serviços poderá solicitar a exclusão, alteração e/ou restrição de seus dados e para tanto se faz necessário saber que:
Excluir dados significa a possibilidade de exclusão de seus dados pessoais que nós da TW-SOLUTIONS TELECOM não temos o dever legal de manter e, uma vez que alguns dos dados são necessários para o nosso fornecimento de serviços, você não poderá usar nossos serviços após a exclusão;
Alteração ou correção de dados: Você poderá solicitar alteração ou correção de dados
Você poderá restringir o uso de seus dados, caso não tenhamos o direito legal de continuar a usá-los ou para limitar o nosso uso deles.
Você poderá solicitar uma cópia de seus dados pessoais sempre que desejar.
DAS DEMAIS CONDIÇÕES GERAIS
O USUÁRIO
poderá a qualquer momento consultar e alterar ou pedir alteração de toda informação
contida em nosso sistema.
Caso deseje restem dúvidas
ou queira obter informações adicionais sobre nossa Política de Privacidade,
contate-nos através do e-mail contato@twsolutions.com.br.
